顧客満足とサウスウエスト航空

アメリカのLCCでも特に高い評価を受け、
経営も安定しているサウスウエスト航空について
再び取り上げます。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B5%E3%82%A6%E3%82%B9%E3%82%A6%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E7.8B.AC.E7.89.B9.E3.81.AE.E4.BC.81.E6.A5.AD.E6.96.87.E5.8C.96

上記の文章にあるとおり、
お客様のおっしゃることを丸呑みせず、
従業員が楽しむことにより結局はお客様の利益につながるというものです。

確かに非常に事故も少なく、
経営も安定しています。

何を感じますか？